漫畫/高嶽

春節假期，不少人計畫返鄉或旅行，對於一些養寵人士來說，如何安頓家中的“毛孩子”成為首要問題，寵物寄養需求也因此激增。

記者在今年春節假期前對寵物寄養情況進行觀察，發現在一線城市，許多寵物店與家庭寄養早在節前就已“一籠難求”，呈現出供不應求的火爆景象，部分地區寄養價格較平日翻倍。

但與市場的火熱情形相反，不少從業人員的態度則較為“冷靜”，有從業人員告訴記者，雖然寵物寄養行業呈現出一派欣欣向榮的景象，但在行業繁榮背面，關於寵物寄養產業的規範化治理和運營仍需要進一步完善。記者在第三方投訴平臺對相關服務進行檢索，部分檢索結果也印證了這一觀點，有不少消費者反映，一些寵物寄養服務雖然定價頗高但“物無所值”，有寵物在寄養後出現各種病症，“不寄養不放心，寄養了也不放心”的情況比比皆是。

對此，受訪專家認為，寵物寄養行業必須儘快探索建立健全行業標準和管理方法，明確標準、規範收費行為，讓糾紛處理有據可依、有例可循。只有真正讓消費者“寄得明白”“托得放心”，寵物寄養行業才能實現長足發展。

價格上漲供不應求

“現在已經‘滿員’了，一個月前我們這裏就陸續有人開始預約了……”2月7日，一名在北京市大興區從事家庭式寵物寄養服務的主理人告訴記者。

記者諮詢發現，距離春節還有一個星期時，不少寵物寄養的“房源”已經告急，寵物寄養市場已全面進入“春節檔”，多家提供寄養服務的店鋪表示，籠位普遍緊張。

北京市朝陽區一家定位較為高端的“寵物度假村”店員表示，其假期時段目前已基本滿員，所有基礎房型在2月23日春節假期結束前已全部訂滿，即便是每晚價格高達600元的“庭院套房”這類高端房型，也早已被預訂一空，僅有2月20日之後的少數中端房型還餘極少量位置。

記者瞭解到，目前，寵物寄養多存在寵物家庭寄養、寵物店寄養、寵物酒店寄養等形式，不同形式，寄養機構不同，提供的服務也不盡相同。其中，寵物家庭寄養一般為服務提供者在自己的家庭內對被寄養寵物進行照顧，以散養為主，具有一定居家活動空間；寵物店寄養則是將被寄養寵物放在寵物店內的獨立籠舍中寄養，部分寵物店可同時提供付費洗澡、美容等服務；寵物寄養酒店一般設在郊區，場地占地面積大，活動場所寬敞。

有從業者告訴記者，當前，寵物寄養服務已趨向標準化和專業化，24小時即時監控、恒溫空調及獨立新風系統成為多數中高端寄養機構的“標配”，主人通常只需自備寵物慣用的食品及玩具等。寄養價格則主要依據寵物體型、所選擇“房型”的空間大小及配套服務等級而定。

記者詢問位於北京市朝陽區的一家“寵物酒店”得知，其“家庭陽光房”春節期間價格為每只寵物368元一天，每增加一只寵物加收50元，房間面積多為6至7平方米，提供24小時即時監控，每天早晚可以通過照片和視頻向主人回饋寵物飲食排泄情況，每日放風陪玩不少於20分鐘。

調查中，記者發現，春節期間，寵物寄養市場普遍存在漲價現象。然而，一些商家對價格進行隨意調整，讓消費者感到無所適從。

“短短兩天就調價，價格說變就變。”在上海工作的宋女士稱，春節前夕，她曾通過社交平臺，為家中愛犬選擇家庭寄養服務。在最初諮詢時，對方明確說明“工作日58元、週末68元、節假日88元”，但短短兩天後，價格就變成了“工作日68元、節假日108元”，且商家並未在網路平臺更新漲價後的價格明細。

記者通過調查瞭解到，寵物類型和體型也是影響價格的重要因素。不同商家存在不同的定價標準：有的按體重分級定價，有的則根據品種，將寵物分為“大、中、小”三類，此外，籠養與散養、按天與包月也存在價格區別。記者詢問超過20家寵物寄養商家發現，並無統一的定價標準與參考。

問題易發維權困難

價格的調整尚且可以讓一些寵物主人接受，但服務品質的參差不齊卻直接威脅著“毛孩子”們的健康與安全，令不少寵物主人頭痛不已。

上海的穀女士告訴記者，自家的小貓在一家寵物店寄養10天後輕了0.4公斤。“眼看視頻裏的寄養籠子越來越髒，沒有一點打掃過的痕跡，貓剛接回來，我就聞到一股異味。”穀女士坦言，自己此前也有寄養經驗，且這次寄養價格較為平價，因此她並未抱太高要求，但自己沒想到的是，小貓接回家後竟被發現患上貓癬。

除去因照料不當，導致寵物在寄養期間“小病纏身”的案例之外，一些因寄養方缺乏專業知識導致寵物健康嚴重受損的現象也時有發生。

廣東的王先生曾以2000元的價格將自家的寵物貓寄養在一家提供“多貓家庭房”的寵物店寄養過10天。其間，寵物貓出現嘔吐、精神萎靡等症狀，但店家並未說明，王先生直到探視時才發現異常。送醫後，寵物貓發展為急性胰腺炎等重症，一度收到病危通知書。

“我們不是專業的寵物醫院”“多貓混養，無法準確判斷哪只貓出了問題”……事後，對方的態度和說辭讓王先生既憤怒又無力。

“明知道多貓混養難以精准看護，為什麼接單時不主動告知風險？”王先生告訴記者，事後他才發現，自己簽訂的協議中“暗藏玄機”：這份由雙方簽訂的寄養協議中提到，如果在店期間非人為因素導致寵物出現異常，需要主人提供（此前的）寵物健康證明。

但王先生同時也注意到，協議並未對商家作出相關要求，商家既不需要對店內已寄養寵物的健康情況進行證明，也不需要主動與寄養人核對新入住寵物的健康情況。王先生對此表示：“這種‘聲東擊西’的文字遊戲，只會讓消費者在維權時無從入手。”

記者在第三方投訴平臺以“寵物寄養”等作為關鍵字進行搜索時發現，因寄養機構存在疏漏，導致寄養寵物健康出現問題的情況比比皆是。其中包括寵物吃變質食物致病，寄養期間寵物狗被其他寵物咬傷未及時治療導致病情惡化等。

加強監管明確標準

“寵物主和寵物託管方之間形成的是一種保管合同的關係。”京都律師事務所律師常莎分析，寵物寄養機構作為提供寄養服務的一方，應當盡到謹慎照料、妥善保管的義務。寵物主人則有支付保管費用的義務，同時，寵物主人，即托養人，應當將寵物的真實情況，尤其是特殊情況如實告知寵物寄養機構。

常莎提醒，寵物主人作為托養人，應該審慎選擇具有相關資質，能夠提供適宜寵物生活的空間、設施的寄養機構。在寄養寵物時，最好簽訂書面寄養協議，約定寄養期間出現問題的歸責情況，一旦發生意外情形，按照協議約定進行賠償，避免產生糾紛。

對於消費者來說，如果遇到亂收費等現象，該如何維護自己的合法權益？

常莎建議，寄養前，消費者應與商家形成書面協議，將寄養期間寵物接受的服務以及收費情況等詳細列出。如果商家在寄養期間擬對寵物增加服務專案，若該服務是在未取得消費者同意的前提下提供的，消費者有權拒絕支付此部分費用。如無法通過協商解決問題，消費者可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，或者通過司法途徑維護合法權益。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，寵物寄養服務具有一定特殊性，可能出現的問題較多，制定服務標準存在一定難度。有關行業組織和監管部門應結合市場實際情況，歸納總結寵物寄養各種問題，探索建立健全行業標準和監管制度。（趙麗 王藝霏）