“2026星級零售服務”系列講座啟動儀式

本報訊 （記者 曉陽）旅遊局與消費者委員會及金沙中國合辦的“2026星級零售服務”系列講座16日啟動。今年四場專題講座於7月至12月期間舉行。系列講座對象為零售及旅遊相關業界從業員和誠信店商戶，內容緊貼行業發展趨勢，旨在提升顧客購物體驗及行業整體服務質素，進一步促進旅遊消費，加強“旅遊+零售”產業協同效應，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。

打造“星級”零售服務 帶動社區經濟活力

啟動儀式於澳門倫敦人舉行，出席嘉賓包括旅遊局局長文綺華、消費者委員會主席梁碧珊、金沙中國有限公司行政副主席王英偉以及旅遊、零售及相關業界代表等。

旅遊局局長文綺華致辭時表示，樂見業界積極提升專業水準，讓來自世界各地的旅客享受賓至如歸的優質旅遊體驗，贏取更多美譽。旅遊局持續與相關部門及業界緊密協作，加強業界培訓，致力打造“星級”零售服務，帶來稱心滿意的購物體驗，進一步刺激消費意欲，帶動社區經濟活力。中國旅遊研究院本月初公佈“2025年中國出境旅遊者滿意度十佳目的地”，澳門奪得首位，連續兩年登上榜首，充分體現內地旅客對澳門旅遊體驗的高度肯定，期望繼續與業界攜手邁向高質量發展。

消費者委員會主席梁碧珊致辭時表示，“誠信經營、優質服務”既是澳門的名片，也是促進澳門旅遊服務業高質量發展不可或缺的重要元素，商號踐行誠信經營的理念，向消費者提供優質服務，增強自身品牌的優勢，贏得客戶的信賴並擴大業務的發展空間。目前澳門“誠信店”數量超過6,000間，成為支持澳門構建優質消費環境的重要力量。除了量的擴展，更重視質的提升，期望業界將“誠信經營、優質服務”的理念持續實踐，成為行業長遠發展的動力。

四度合作賦能零售服務業

旅遊局、消費者委員會及金沙中國於2023年首辦“星級零售服務”系列講座，今年是第四度合作。今年的“星級零售服務”系列講座於7月至12月期間舉辦四場專題講座，分別邀請傳媒工作者、知名品牌及零售相關範疇人士擔任主講嘉賓，透過具影響力的講者及品牌代表的分享和指導，讓參加講座的從業員瞭解行業趨勢和與時並進的服務理念，提升澳門旅遊與零售業的服務質素，從而提高顧客滿意度。

首場講座：門店商品運營與體驗升級

“2026星級零售服務”系列講座啟動儀式之後，隨即舉行首場講座，邀請了名創優品0到150億品牌操盤手及暢銷書《打爆口碑》系列作者成金蘭主講，以“贏在終端—門店商品運營與體驗升級實戰方法論”為主題，講解透過門店全局體驗設計以提升顧客落腳時間與客單轉化，並分享爆品打造與高價值商品運營。首場講座報名情況踴躍，吸引約210名相關業界人士參加。

旅遊局持續為旅遊業及相關業界舉辦針對性的培訓課程、講座及工作坊等，鼓勵及協助業界加強培訓，提升整體旅遊服務質素及工作成效，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。