本報訊 （記者 海軒）2026年“星級旅遊服務認可計畫”於3月11日至31日期間接受餐飲界別及旅行社界別的申請。旅遊局10日舉行推介會介紹本年度招募、評審和頒獎的進程，以及商戶參加方法等，並介紹本年度優化內容及新增的獎項，鼓勵商戶持續參與，共同提升澳門旅遊服務的質素，展示澳門獨特魅力與熱情好客精神。
鼓勵提質精益求精
旅遊局副局長司徒琳麗在推介會致辭時表示，旅遊局致力推進行業監管和培訓工作，攜手業界提升及鞏固澳門旅遊服務品質，促進旅遊業多元化、高質量及可持續發展。“星級旅遊服務認可計畫”於2014年推出以來，持續優化創新，與時俱進，為業界檢視和提升服務水準提供重要指標，同時對獲獎商戶予以肯定，為整個業界帶來鼓舞。
新增獎項 優化組別結構
2026年“星級旅遊服務認可計畫”在餐飲界別及旅行社界別的原有獎項基礎上，各新增“星級旅遊服務銀獎”及“星級旅遊服務銅獎”，以鼓勵更多商戶參與和持續提質發展。此外，配合“澳門有禮運動”的推行，去年旅行社界別新增了“星級有禮商戶獎”，通過評審推動業界以禮待客，經過一年實踐，深受參加商戶認同，成效理想，本年度再接再厲，將“星級有禮商戶獎”擴展至餐飲界別，透過此專題獎項和有禮實務指引，進一步鼓勵更多商戶在實務上貫徹有禮待客的服務態度，共建優質旅遊服務環境。另外，餐飲界別今年起優化適用範圍，將參加商戶的組別結構由以往的“餐廳（酒店內）”、“簡便餐飲場所（酒店內）”、“餐廳（酒店外）”和“飲食及飲料場所”四個組別，調整成“餐廳”、“簡便餐飲場所”及“餐飲場所”三個組別，通過合併精簡組別結構，迎合未來發展需要。
2026年度“星級旅遊服務認可計畫”餐飲界別及旅行社界別的獎項包括：“星級旅遊服務商戶獎”、“星級旅遊服務金獎”、“星級旅遊服務銀獎”、“星級旅遊服務銅獎”、“星級旅遊服務卓越大獎” 及“特別主題獎”。成功通過本年度評審並經“星級旅遊服務認可計畫”評審委員會審議通過獲獎的商戶，將獲頒“星級旅遊服務商戶獎”認可證書、櫥窗標貼及徽章，供展示於店內。當中，相應組別中取得最高分並且所得總分不低於90分的商戶，將另獲頒“星級旅遊服務金獎”獎座及澳門元10,000現金獎；凡連續3年獲得“星級旅遊服務金獎”的商戶，將另加獲頒“星級旅遊服務卓越大獎”獎座及澳門元20,000現金獎。相應組別中取得第二最高分並且所得總分不低於85分者，將獲頒“星級旅遊服務銀獎”獎座及澳門元8,000現金獎；取得第三最高分並且所得總分不低於80分者，將獲頒“星級旅遊服務銅獎”獎座及澳門元6,000現金獎。“特別主題獎”方面，取得分組主題評項最高總評分的“星級旅遊服務商戶獎”商戶，將獲頒相應主題分組獎牌及澳門元5,000現金獎。
得獎商戶亦將獲優先推薦參加旅遊局組織的宣傳和活動，以及錄取修讀旅遊局舉辦的培訓課程。
兩界別不設名額限制
本年度“星級旅遊服務認可計畫”的餐飲界別及旅行社界別繼續不設名額限制。凡於2026年3月11日至31日申請期內提交申請，且符合資格的商戶將獲取錄，及後進入評審階段。商戶可登入旅遊局網站（www.dst.gov.mo）的“星級旅遊服務認可計畫”專頁，填報簡單的商戶認別數據並提交申請。有關商戶牌照的資料將透過發牌部門：旅遊局或巿政署，以互聯互通方式核對數據。詳情請流覽旅遊局網站，查詢可致電83971522或83971501。
獲取錄的商戶將接受“神秘顧客服務評核”和“服務管理體系審核”，旅遊局將為獲取錄的申請商戶舉行評審準則說明會作詳細介紹。
旅遊局於2014年推出“星級旅遊服務認可計畫”，透過認可和表揚，鼓勵及支持業界提供優質服務，並持續舉辦各種主題的線上線下培訓課程、講座及工作坊，助力業界提升整體旅遊服務質素及工作成效，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。
