“家住×市×區×小區，馬上返鄉，想請人幫忙照顧家裏的毛孩子”“春節期間，有沒有人能幫忙上門喂貓？有償”……

　　每逢假期，不少養寵人因返鄉、出遊等需求，急需爲家中愛寵尋找“臨時家長”，寵物上門喂養服務的需求随之暴漲，成爲寵物經濟下的熱門業态。今年春節期間，“上門喂貓10天賺9000元”等話題先後登上社交平台熱搜榜，引發公衆對于上門喂養寵物服務的關注。

　　《法治日報》記者近日調查發現，春節寵物上門喂養服務市場，既呈現出供需兩旺的火爆态勢，也暗藏服務質量參差不齊、責任界定模糊、隐私安全存憂等多重隐患，亟待規範發展。這份能讓寵物留在熟悉環境、兼顧便捷性的服務，本應是養寵人的“解憂良方”，卻因市場快速發展下的一些不規範，讓不少消費者陷入服務體驗不佳、維權無門的困境。

　　需求暴漲催熱市場

　　“春節期間檔期比較滿，需要服務至少提前4天預訂。”春節假期前一周，北京市朝陽區一位寵物上門喂養服務從業人員向記者表示，節日期間的服務需求比平日翻了數倍，不少從業者的日程從除夕排到了正月初七。

　　上述從業人員介紹其服務标準：春節期間，3公裏以内收費30元/次，多一隻寵物增加5元，5公裏以内收費35元/次，5公裏之外，每多一公裏加收3元。每次上門服務的内容包括：上門喂食、更換飲用水、幫寵物清除垃圾，并且會視頻與主人溝通寵物精神狀态，适當開窗通風（走時會關好），并且根據訂單量可贈送澆花、喂魚、清洗碗盆、陪寵物玩耍等服務項目。

　　她向記者出示了自制的合同單，合同中明确寫明，爲避免爽約，确認訂購上門喂養後需支付30%定金，剩餘70%費用于服務結束當日結清；建議家中安裝監控、收好貴重物品，物品丢失概不負責（上門喂養進門時也會實時錄像）；需要主人提前告知寵物日常進食量及相關注意事項，特殊情況亦請提前說明。上門喂養時會留意開關門防止貓咪走失，離開前确認門窗關好，清理的貓砂及垃圾會及時帶走，且全程自帶鞋套、手套等，做好消毒防護。

　　記者調查了解到，當前上門喂養市場主要分爲個人接單與平台服務兩類。個人接單多通過社交平台、二手交易平台發布交易信息，平時每次收費20元至30元，春節期間普遍漲至40元至50元，也不乏單次148元至280元的高端服務收費，通常還會按照公裏數和寵物數量加價。

　　平台服務則更具規模化，收費标準也因模式不同有所差異。記者調查的三家熱門專業平台中，一家收費40元至100元/次，消費者可自主選擇認證服務人員；一家采用派單制，平日50元至60元/次，春節期間漲至70元至80元/次；還有一家将一線城市與其他城市區分定價，并額外提供寵物清潔、護理等增值服務。

　　旺盛的需求也讓從業者收獲了可觀的收入。在北京從事該服務的錢女士告訴記者，去年春節前後共計十來天時間，她平均每天接16單，早上6點半出門，晚上11點回家，最忙時淩晨才吃上飯，假期結束後到手收入約1.7萬元。

　　服務質量參差不齊

　　記者調查發現，目前，寵物上門喂養服務已基本形成溝通确認、鑰匙交接、上門服務、反饋回訪等固定的服務環節，但在實際運營中，每個環節都可能出現問題，消費者如同在“開盲盒”。

　　多名消費者向記者講述了自己的“踩坑”經曆。去年春節，四川的劉女士提前爲上門喂養人員準備了帶箭頭标注的詳細指引，明确了寵物的喂食量和注意事項，結果對方仍反複出錯，不僅糧放錯、量加少，還屢次忘記關門，導緻家中寵物狗兩次咬壞電線。

　　同樣在去年春節，湖南的李女士曾通過社交平台預約了兩人團隊的上門喂貓服務，約定一人負責清潔、一人負責陪玩。可她安裝在客廳内的寵物監控畫面顯示，每天僅一人到場，每次停留不足15分鍾，僅完成鏟屎、添糧的基礎服務，承諾的消毒、陪玩、清潔均未落實。她返鄉後看到家中一地水漬、貓糧撒落、地面滿是腳印。

　　廣東的劉女士遭遇服務人員直接“放鴿子”，對方以“生病忘記”爲由未完成最後一次服務，她回家後發現家門未鎖、燈未關，貓糧袋敞開，室内一片狼藉。

　　除了服務質量問題，責任界定模糊更是讓消費者和從業者雙方都備感擔憂。對于消費者而言，服務過程中寵物若受傷、生病、走失，責任該如何劃分？廣東的熊女士就曾遭遇此類情況，上門服務人員進門時未留意，寵物貓從門縫溜出，在樓道徘徊20多分鍾才被找回。這一經曆讓熊女士至今心有餘悸。

　　對于從業者而言，上門服務也面臨着人身安全風險。湖南的小燕曾從事春節上門喂養服務，她坦言曾在添糧時遭遇寵物應激，被狠狠咬了幾口，所幸防護得當并未受傷，“萬一遇到攻擊性強的寵物，賺的錢都不夠付醫藥費的”。

　　還有受訪者反映，上門喂養服務還暗藏隐私與财産安全風險。喂養服務人員需進入消費者家中，雖然多數從業者會提醒客戶收好貴重物品、安裝監控，部分人員上門時也會實時錄像，但将家門鑰匙交給陌生人，本身就存在人身與财産安全的潛在風險。而目前行業内，多數交易爲脫離平台的點對點溝通，高度依賴個體間的信任，缺乏有效的監督與保障機制。

　　記者了解到，這些問題的根源，在于寵物上門喂養服務目前仍處于監管的灰色地帶，尚無統一的資質認證、服務标準及權責界定體系。同時，保險保障也處于空白狀态，僅有少數平台會爲服務人員提供相關保險。大量個人接單的從業者，既無人身意外險，也無針對寵物醫療與第三方财物損失的專項責任險，而多數消費者與從業者也不會簽署正式服務協議，僅依靠監控進行監督。

　　多方合力補齊短闆

　　受訪專家指出，寵物上門喂養服務市場的快速發展，折射出寵物經濟的旺盛活力，這份圍繞寵物誕生的“暖心生意”，要想走得更穩、更遠，就必須補齊行業規範的短闆，築牢供需雙方的信任根基。

　　“盡管上門喂養及衍生教學業務前景向好，但作爲新業态，其潛藏的風險仍需從業者與消費者共同警惕。”京都律師事務所律師常莎說，對消費者而言，将家門鑰匙交給陌生人，首先要面臨人身與财産安全的考驗。

　　對從業者而言，專業素養是立足的根本。錢女士認爲，寵物健康識别能力應成爲專業門檻，因爲“客戶真正期待的，是在他們離開的時間裏，服務人員能像主人一樣，留意到寵物精神狀态、排洩物、食欲的細微變化”。同時，從業者需嚴格按照約定完成服務内容，做好消毒防護、門窗檢查等細節，避免因疏忽引發寵物走失、财物損壞等問題。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，交易平台需切實履行主體責任，完善管理機制，借鑒網約車、外賣等行業的成熟經驗，對入駐服務人員進行嚴格的資質審核與備案，建立服務評價與信用體系，同時爲從業者和消費者提供相關保險保障，明确服務标準與權責劃分，建立先行賠付機制，當發生糾紛時，切實承擔起協調、解決的責任。

　　他還提到，從監管角度而言，目前上門喂養服務大多依賴供需雙方的口頭協議，缺乏法律層面的明确規範，相關部門可以結合行業特點，制定統一的服務規範、資質認證标準和權責界定規則，推動新業态在規範有序的軌道上健康發展。

　　“消費者增強風險意識、謹慎選擇服務是關鍵。”陳音江說，消費者在選擇上門喂養服務時，切勿因貪圖低價忽視風險，應優先選擇有資質、好口碑、能簽訂完善服務協議的從業者或平台；同時，提前與服務人員明确服務内容、收費标準、權責劃分等細節，在家中安裝監控、收好貴重物品，主動告知寵物的生活習慣、健康狀況等注意事項，最大限度降低風險。

　　（趙麗 王藝霏）