開展市民整體滿意度調查工作

本報訊 （記者 海軒）該局“市民整體滿意度調查2024”近日順利完成，透過派員進行實地面訪（服務地點、街頭）及電話訪問方式，以問卷形式收集受訪者對該局各項服務的滿意程度、意見及建議。而受訪者為年滿18歲且曾於2024年使用本局提供的服務之本地居民、申請居留人士、外地雇員、遊客、外地學生、本地公司及機構代表等。

訪問員於街頭、服務地點

以及透過電話進行訪問

警員向受訪者耐心講解問卷的內容

治安警少年團積極協助訪問工作

為拓展收集意見的途徑，該局提供網上預約的方式，讓有意主動參與的市民預約接受訪問，以作為推進各項服務的優化提供更多參考依據。是次調查共訪問了1356名受訪者，各受訪者對本局的服務表現均作出了寶貴的評價。

調查結果及趨勢分析

按照《公共服務及組織績效評審制度》之規定，評分專案包括八個調查因素，分別為：“人員服務”、“環境及配套設施”、“程式手續”、“服務資訊”、“服務保證”、“電子服務”、“績效資訊”以及“服務整合”。是次調查結果顯示各調查因素滿意度平均數均在4分以上（滿分為5分），總平均數為4.44分，屬“滿意”的評價標準。當中，尤以“人員服務”得分最高，顯示市民對該局2024年的人員服務以至整體服務表現均予以肯定。

針對受訪者對“服務資訊”、“程式手續”、“環境及配套設施”及“電子服務”等方面的意見及建議，經詳細檢視及瞭解情況後，將循提高服務資訊的透明度、提升行政效率、完善硬體配套及推出更多電子化服務等方面作出進一步探討及研究，從而為服務對象提供更便捷、更高效的服務體驗。總括而言，市民的寶貴意見對該局制定後續的跟進工作議案帶來了莫大裨益。